HKZ-ISO 9001 certificaat
Certificering Borstvoeding
BTN certificaat
Verantwoorde Zorg
Klachtenregeling
Gedragsregels
Algemene voorwaarden
HKZ-ISO 9001 certificaat
IVT kraam- en thuiszorg ziet de HKZ-certificering als een bewijs van de kwaliteit van haar dienstverlening. Kwaliteit staat bij IVT kraam- en thuiszorg kwaliteit voorop. Iedereen werkt hier hard aan mee, omdat zowel de organisatie als de medewerkers ervan overtuigd zijn dat kwaliteit de basis is van al het handelen in de zorg.
IVT kraam- en thuiszorg heeft op 16 september 2005 het HKZ-certificaat ontvangen. Het certificaat is steeds drie jaar geldig, waarna een hercertificering plaatsvindt. Tevens wordt jaarlijks een audit gedaan. De laatste audit, december 2010, is wederom succesvol verlopen. Uiteraard streven wij het behoud van het hoge kwaliteitsniveau continu na en worden er verbeteringen gedaan waar nodig is.
Kijk voor meer informatie op www.dnv.nl of www.hkz.nl
Certificering Borstvoeding
Sinds februari 2003 is IVT kraamzorg in het bezit van het WHO/UNICEF-certificaat Zorg voor Borstvoeding.
Alle kraamverzorgenden van IVT kraamzorg werken volgens internationale richtlijnen en criteria, die maatgevend zijn geweest bij het opstellen van ons Borstvoedingsprotocol. Daarnaast hebben wij eigen lactatiekundigen in dienst.
In maart 2009 heeft de laatste hercertificering plaatsgevonden. Ook nu heeft IVT kraamzorg de toets glansrijk doorstaan.
Kijk voor meer informatie op: www.zorgvoorborstvoeding.nl
BTN certificaat
Het BTN-certificaat wordt uitgereikt aan organisaties die HKZ-ISO gecertificeerd zijn en zich conformeren aan de zogeheten BTN-normen. De BTN-normen zijn vastgelegd in de BTN-gedragscode.
Een zorgorganisatie welke aangesloten is bij BTN is herkenbaar en moet daarom voldoen aan een gedragscode welke bestaat uit een zevental aspecten. Lees hier de BTN-gedragscode.
Kijk voor meer informatie op www.branchebelang-thuiszorg.nl
Verantwoorde zorg
IVT kraam- en thuiszorg legt verantwoording af over de kwaliteit van zorg. Dit gebeurt middels het programma wat is opgesteld door de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Dit betekent dat er jaarlijks een meting wordt verricht aan de hand van Zorginhoudelijke kwaliteits-indicatoren en elke twee jaar een CQ meting wordt gehouden onder de cliënten. De meetresultaten worden bekend gemaakt via het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en via de kwaliteitskaart op www.kiesbeter.nl.
Klachtenregeling
De medewerkers bespreken tijdens de zorgverlening regelmatig of alles naar wens verloopt. Wanneer er een klacht is, wordt verzocht dit zo snel mogelijk kenbaar te maken. We zullen alles in het werk stellen om de klacht te verhelpen.
IVT kraam- en thuiszorg beschikt over een klachtenregelement die op aanvraag beschikbaar is.
Gedragsregels
IVT kraam- en thuiszorg tolereert geen discriminatie op basis van leeftijd, levensovertuiging, seksuele geaardheid, huidkleur of geslacht. Dit geldt zowel voor onze cliënten als voor onze medewerkers. Wij gaan ervan uit dat zowel cliënten als medewerkers respectvol met elkaar omgaan en rekening houden met elkaar.
Uiteraard zijn de medewerkers van IVT kraam- en thuiszorg verplicht om hetgeen uit hoofde van hun werkzaamheden ter kennis komt geheim te houden. Gegevens worden behandeld volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).
Voor medewerkers van IVT kraam- en thuiszorg geldt een privacyreglement en zijn gedragsregels omtrent de omgang en bejegening tussen cliënten en medewerkers opgesteld.
Algemene voorwaarden
Op al onze aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan zijn de Consumentenvoorwaarden van toepassing. De Consumentenvoorwaarden zijn NIET van toepassing op de hulpverlening die door de gemeente wordt geregeld in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en de AWBZ-zorg. Kijk hiervoor op de website van IVT thuiszorg